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    如何做好客服中心质检工作?

    时间:2019-10-31 12:29来源:未知 作者:admin 点击:
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      抽检话务员的录音、工单。采用历史质检、实时质检、旁听质检、多人质检、香港白小姐资料网站。质检答疑、白小姐资料大全管家婆参加班前会、班后会等各种方式,对话务员的服务水平进行监控和评价,以此作为话务员考核的质检方面的依据,并形成一定的数据,从中反映客服整体服务水平。

      1、对于发现的个人的问题,进行单独交流,提出改进意见,并跟进其完善服务。

      2、对于发现的普遍的问题,加以汇总,上报至管理层,并辅助热线、对于发现的好的经验,予以总结推广,以推动客服整体的服务提高。

    (责任编辑:admin)
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